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VW ID.3 großes Softwareupdate

Schnelle Zusammenfassung: ein Update mit einer Änderung der Versionsnummer der Software dauerte etwa vier Stunden, während deren man das Fahrzug nicht nutzen konnte! Der Hinweis im Infotainment-System zur Dauer war falsch.

Erfahrungsbericht über ein großes Softwareupdate beim VW ID.3

Bei dem hier beschriebenen Update handelte es sich um eines von der Version 3.2 auf 3.7. Das Update erfolgte Over-The-Air, also ohne Werkstattbesuch. Zwei Wochen vor dem Update (17.10.2024) kam eine Email von Volkswagen, die das Update ankündigte. Die wirklich relevanten Informationen, welche in obiger Zusammenfassung angegeben sind, enthielt die Email nicht. Es stand da zwar "dass das Update nur installiert werden kann, wenn das Fahrzeug geparkt ist", aber die Dauer wurde nicht genannt. Auch ein in der Email enthaltener Link half diesbezüglich nicht weiter, da man natürlich keine Lust hat, lange auf einer Webseite nach den Informationen zu suchen, welche sofort angezeigt werden sollten, da sie die relevantesten sind. Gefunden habe ich die Information zu Updatedauer erst im Nachhinein nach längerer Suche.
Am 2.11.2024 (die Email war schon lange wieder vergessen) meldete das Fahrzeug schließlich im Infotainment-System, dass das Update verfügbar sei. Laut der Nachricht auf dem Display sollte es etwa 20 Minuten (!) dauern. Da ich vor hatte, etwa zwei Stunden zu parken, startete ich es natürlich.
Zwei Stunden und wenige Minuten später kam ich ans Auto zurück. Das Update war zu etwa zwei Dritteln fertig, das Auto ließ sich nicht starten und auf dem Display kam die Meldung, dass der Schlüssel nicht erkannt wurde. Dazu kam gelegentlich noch die Meldung, dass ein Fehler in der 12-Volt-Batterie einen Werkstattbesuch nötig mache. Ein Anruf bei der VW Notfallhotline brachte die Information, dass das natürlich vier Stunden dauere (oder auch länger bei schlechter Internetverbindung), das Auto selbstverständlich während dieser Zeit nicht nutzbar wäre und dass man mir das ja per Email mitgeteilt habe, dass ich aufmerksam meine Emails lesen müsse und die darin verlinkten Informationen. Welche, wie gesagt, nicht ohne weiteres auffindbar waren. Mit den Fehlermeldungen wusste man bei der Hotline auch nichts anzufangen. Also musste ich noch über eine Stunde sinnlos Zeit totschlagen (glücklicherweise war nichts wirklich wichtiges zu tun und kein weiterer Termin vorhanden), bis das Update zu Ende war und das Auto wieder fahrbar. Die angeblichen Fehler hatten sich glücklicherweise in Luft aufgelöst. Die Gesamtdauer für das Update waren ziemlich genau vier Stunden.
So etwas ginge viel besser, liebe Volkswagen AG! Zum einen wäre es ja kein großer Aufwand, die relevante und korrekte Information (dauert etwa vier Stunden, Auto fährt währenddessen nicht) der Displaymeldung zur Update-Verfügbarkeit hinzuzufügen. Zum anderen gehört dieser Hinweis natürlich in die entsprechende Email an prominente Stelle und nicht irgendwo auf einer Webseite versteckt, die man erst nach drei Klicks erreicht.

Letzte Änderung 03.11.2024

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